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學會這四類視頻會議系統故障的處理方法,出現問題不用求人!

來源:勁浪科技 更新時間:2021-10-08 ?? ??

視頻會議系統作為IT系統中的一部分,在一般企業架構中其維護工作由專業人員負責。不過視頻會議系統涉及到網絡、硬件系統、遠程通信等技術,系統出現問題和故障涉及很多方面,因此在維護工作中,IT需對故障進行判斷,再找尋相關的辦法予以解決!

一般故障可分為以下四大類,涉及網絡設置、終端輸出配置等眾多情況,不同故障處理情況也不同。

***類故障 視頻會議畫面卡頓

在會議進行中,如果視頻會議畫面出現突然卡住,聲音無法清晰的情況,這是由于網絡承載過高,或者網線故障導致,常規處理方法是檢查網絡線路的順暢性,如網先接口處是否損壞或者松動。如網絡線路的連接沒有異常,可進行網絡檢測,查看局域網流量是否正常,如局域網絡過高,可降低視頻會議IP呼叫的速率,控制局域網絡流量。

第二類故障 畫面遲緩和抖動

視頻會議系統最常見故障是畫面抖動、遲緩和出現馬賽克,一般專業人員將其判斷為丟包,但實際產生畫面不穩定可能牽涉到網絡、視頻終端等多種原因??赏ㄟ^一些調整,幫助IT有效判斷及解決故障。

在遇到畫面不穩定的情況下,可首先嘗試降低IP呼叫的速率,重新進行呼叫,如重新呼叫連接后畫面穩定,說明其主要故障原因時網絡堵塞,在后期可通過IP呼叫控制和網絡升級來減少此類故障。

如網絡調整后無變化,可嘗試調整視頻終端的顯示質量,一般來說,各視頻終端采集圖像質量不同,部分支持720P,而部分支持1080p,調整視頻終端畫面質量,適應雙方的視頻質量。此外還可以通過Qos等控制視頻會議質量。

第三類故障 無法呼入

部分視頻會議系統故障會發生在使用前,即當啟動視頻會議系統,發現可視電話無法使用,一般來說,這類故障主要原因與網絡有關,***網絡設置錯誤,第二是自身網絡防火墻。

網絡設置錯誤是常見問題,一般視頻會議終端出廠設置是早期設定的,在安裝后,企業需要參照使用說明書對網絡設置進行調整,在企業網絡調整中,部分網絡發生變化,需要及時調整保障網絡設置正確性。

企業網絡防火墻也是一個常見問題,常見的案例中,在設備調試中都正常使用,但是交付后某一天突然無法呼入,而經過廠商多方測試,才發現由于IT定時更新了企業網絡防火墻,導致無法正常使用,針對防火墻導致的故障解決方案更為簡單,直接移出防火墻名單即可。

第四類故障 IP故障問題

此外IP注冊失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題,例如啟動視頻會議后屏幕上會顯示未獲得IP地址或IP注冊失敗。在遇到IP地址未獲得情況時,可能是自動獲取IP失敗,檢查地址分配服務器是否存在,更改IP地址,此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊失敗時,檢查IP地址是否正確,重現鍵入正確IP地址。

隨著技術發展,當下視頻會議系統維護工作也在發生巨大變革,近年來云際視界等云視頻會議企業快速崛起,不同傳統視頻會議系統的維護,云視頻會議系統維護多為軟件維護工作,由云服務商負責,在一定程度上減輕企業維護壓力,同時云視頻會議更適合下一代技術發展方向,IT可給予一定的關注。

 

 
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